Captar cuesta más cada año. Y el cliente no repite.
Las dos cosas son el mismo problema visto desde dos sitios. Y ninguna se arregla subiendo la puja, porque el dinero se pierde después del clic.
- Del anuncio al segundo pedido, no del anuncio al panel
- Suscripción, recurrencia y ciclo de vida, no solo primera compra
- Casos con cifra publicada en ecommerce de producto y de suscripción
Los cinco síntomas que traen a un ecommerce aquí.
Ninguno se resuelve con más presupuesto. Todos se resuelven sabiendo en qué tramo se está perdiendo el dinero.
- El coste de traer un cliente sube cada temporada y el ticket medio no acompaña.
- Las campañas rinden en el panel de la plataforma y no en la cuenta de resultados.
- Mucha visita a ficha de producto y poca cesta, sin saber en qué paso se cae la gente.
- El cliente compra una vez y no vuelve, y nadie sabe cuántos vuelven ni por qué.
- Tienda, email y suscripciones cuentan cosas distintas, así que cada informe dice otra cifra.
El orden importa más que las acciones.
Es el mismo orden en los tres casos publicados de este sector. No porque sea una plantilla: porque cada paso deja el siguiente en condiciones de decidirse.
Unificar lo que ya se mide
Los datos suelen existir y vivir en tres sistemas que no se hablan. Cruzarlos es lo que permite ver el valor de un cliente por canal, que es el número con el que se decide dónde subir inversión.
Arreglar el recorrido antes de escalar
Colección, ficha, cesta y checkout. Subir presupuesto sobre un recorrido con fugas es pagar más por perder en el mismo sitio.
Montar el ciclo de vida
Bienvenida, recuperación de cesta, reactivación y recurrencia. Es la parte que trabaja mientras el equipo está en otra cosa y la que sostiene el margen.
Y entonces sí, escalar el canal
Con el valor por cliente conocido y el recorrido arreglado, subir inversión deja de ser una apuesta y pasa a ser una cuenta.
Los servicios que entran aquí.
No todo el catálogo. Estos tres son los que mueven el resultado en este sector, y en este orden.
Los casos.
Cada cifra corresponde a una empresa concreta y tiene su caso detrás, con el detalle de cómo se consiguió.
Glosario.
Definidos en el glosario, con su fórmula y su ejemplo. Por si hace falta llevárselos a una reunión interna.
