Optimización de procesos gracias al CRM

Contexto

Greenmotiv es un proveedor de CBD al por mayor que necesitaba contar con un CRM que cumpliera con sus necesidades y que además le permitiera realizar automatizaciones para sacar el máximo provecho de su equipo comercial.

¿Cuál es el target de la empresa? Farmacias, herbolarios, tiendas especializadas, veterinarios y otros puntos de venta que necesitan conocer las ventajas de los productos ofrecidos por Greenmotiv de una manera personalizada y rápida, recibir las diferentes ofertas y funcionalidades.

El objetivo principal era contar con un CRM que nos permitiera tener toda la información del lead, automatizar procesos internos para agilizar el envío de información y especialmente poder medir las conversiones obtenidas en los diferentes procesos. Uno de los pains era que actualmente contaban con la herramienta de Hubspot en versión limitada que no le permitía automatizar procesos y por ende, les limitaba en su día a día. Y la opción de contratar la herramienta no se contemplaba por la estructura de la empresa.

Y esto es solo el principio de las diferentes acciones que realizó snowball para Greenmotiv.

Reto a superar

Los productos de CBD & Cannabis están en auge, pero la competencia es muy alta. Es por eso que la experiencia y el conocimiento de Greenmotiv debía darse a conocer desde el primer momento.

Tras realizar una primera auditoría del proyecto se analizaron los siguientes problemas:

  • Existencia de un CRM que no le permitía automatizar ningún tipo de proceso automatizado por el tipo de paquete contratado (Hubspot Sales Starter)
  • Una página web que dificultaba el acceso a los diferentes productos y con una mala experiencia de usuario
  • Formularios de captación con muchas preguntas a la vista que hacían que no fuese interactivo y fácil de completar
  • Un portal de compras con licencias limitadas y pago por uso

¿Qué hicimos?

1. Migración a Active Campaign

Optamos por la plataforma Active Campaign para su uso como CRM y herramienta de Marketing Automation.

Realizando un proceso de migración completo desde Hubspot y una optimización para sacarle el mayor partido a la nueva herramienta:

  • Migración de contactos y empresas
  • Configuración de nuevas propiedades y campos que nos ayudasen a segmentar de una manera óptima
  • Migración de formularios
  • Integración con página web y ecommerce
  • Migración de plantillas de correos
  • Configuración de pipeline de ventas para medir el ROI y las ventas asociadas a cada contacto.
  • Permitiéndonos segmentar por fecha de última compra y así reactivar a posibles clientes dormidos.
  • Formación constante al equipo para que pudieran ser independientes en su día a día y sacarle el máximo partido a la herramienta.

Además, realizamos diferentes automatizaciones que facilitarán el día a día del equipo de ventas, así como la creación de plantillas para contenidos de marketing informativos.

ejemplo automatización active campaign

2. Reestructuración de los contenidos de la página web y nuevo enfoque visual

Tras analizar en varias ocasiones la página web, el posicionamiento que ofrecíamos a los usuarios no era el que realmente quería transmitir Greenmotiv.

Por lo que optamos por:

  • Analizar la competencia o marcas aspiracionales. Realizamos diferentes búsquedas para ver el enfoque de otras marcas del sector y marcas que transmitían los valores que realmente Greenmotiv quería transmitir. Optando por un diseño mucho más claro y sencillo.
  • Seleccionamos imágenes que transmitieran esos valores y dimos un enfoque a algunos contenidos, para sin necesidad de crear una nueva página realmente tuviésemos un nuevo enfoque.
  • Generamos un nuevo menú, que realmente respondiera a las diferentes búsquedas que pudiera tener un usuario:
    • Por productos
    • Por marcas
    • Para distribuidores
    • Y destacar en un top menú los accesos principales de catálogo y tienda
  • Además, creamos plantillas para realizar webinars de manera sencilla y visual. Permitiendo a Greenmotiv clonar las páginas y hacer una nueva landing en menos de 5 minutos.

3. Creación de un formulario interactivo

Captar nuevos distribuidores era una tarea complicada para Greenmotiv debido al exceso de información que necesitaba para poder darle de alta y facilitarle la información que necesitaba.

Por ello, optamos por la integración dentro de su propia web de un formulario por pasos (sin necesidad de suscripción) que se integrase con Active Campaign y que nos permitiera mejorar la experiencia de usuario.

4. Un portal de compras propio

Greenmotiv contaba con un portal de compras con pago por licencia, esto dificultaba que un potencial lead tuviera acceso y pudiera realizar una compra de manera sencilla.

Optamos por configurar Woocommerce con personalización de roles B2B, ya que en el caso de Greenmotiv los precios y los productos no son iguales en función del perfil.

5. Acompañamiento en cada una de sus acciones

Snowball se caracteriza por acompañar a sus clientes en todo lo que podamos, en el caso de Greenmotiv además de las acciones comentadas les ayudamos a mejorar el speech de ventas, realizar comunicaciones de marketing más efectivas, generar contenidos enfocados a la conversión.

De hecho, hoy en día Greenmotiv puede seguir trabajando y desarrollando sus diferentes acciones y estrategias de una manera independiente.

Conclusiones

Es muy importante saber elegir las herramientas que formarán parte de nuestro día a día, sin necesidad de sobredimensionarnos ni asumir costes que no podemos mantener a lo largo del tiempo.

Gracias al cambio de herramienta (de Hubspot a Active Campaign) conseguimos poder automatizar procesos y sacarle partido a una herramienta de CRM y email marketing.

Así como es importante unificar los valores de nuestra marca a todos nuestros mensajes (también de manera visual) para trasladar el producto y conseguir un mejor acercamiento a nuestro público.

Desde snowball estamos muy contentos de la confianza que nos otorgó Greenmotiv en todo momento.

¿Te mandamos el caso de estudio de greenmotiv a tu correo?
let's grow

Hablemos.

Rompamos juntos el techo de cristal que te impide crecer.