Tradicionalmente la relación entre agencia y cliente se centraba en 2 etapas: la reunión de mitad de mes y la de final de mes. En estas reuniones se manda el reporte y se comenta cómo ha ido el mes y qué tal van las campañas.
Plantear algo así en el escenario actual es absolutamente ineficiente.
Las cosas suceden cada día, a cada momento. Una sola llamada, incluso un tuit puede hacernos pivotar y tomar acciones de un momento a otro. Y con ello todo el marketing y el growth se deben mover al unísono. Si algo sucede hoy, hay que hacer algo hoy.
Immersive Growth® se centra en trabajar de manera directa e inmersiva con nuestros clientes así como centrarnos en aquello que importa cuando importa.
Nuestro objetivo es empezar a entregar valor cuanto antes y eso pasa por:
- One week onboarding: tenemos un onboarding de clientes totalmente planificado. Empezamos a trabajar un lunes haciendo el Kick Off y el viernes de la misma semana ya presentamos un plan de acción. En sólo 5 días nos ponemos manos a la obra.
- Definir la NSM: todo negocio tiene una métrica que en un momento dado es "la más importante", a esa métrica se le denomina North Star. Al inicio de cada proyecto definiremos la North Star y nuestras acciones irán orientadas a maximizar esa métrica.
- No hacemos setup (setupless): atendiendo al formato tradicional, para hacer propuestas hay que analizarlo todo y crear un setup integral. En snowball nos centramos en los datos relevantes y las acciones relevantes, configurando lo que necesitamos cuando lo necesitamos
- No trabajamos con estrategias, buscamos el punto de mayor impacto y nos ponemos a trabajar cuanto antes. Y de mientras vamos planteando siguientes pasos y empezamos a iterar.
- Integración absoluta olvídate de la reunion mensual del tipo "a ver cómo ha ido todo". Si tenemos algo que contarnos nos reunimos 5-10 minutos. Si no, no. Toda nuestra comunicación se lleva a cabo de manera muy activa en Slack o Discord.
- Todas nuestras propuestas están basadas en datos: trabajamos mediante hipótesis, validación y sesiones de aprendizaje e ideación.
- Sin reporte mensual: Los reportes mensuales han dejado de ser efectivos, y por eso nuestros números y resultados están actualizados siempre en tiempo real en un panel en Data Studio que ponemos a disposición del cliente desde el primer momento.
Si no trabajamos de una manera inmersiva, no tiene sentido plantear un auténtico growth.
