Channel testing
Actualmente existen 31 maneras de obtener tráfico para tu web. Tanto da si te dedicas a vender servicios, tienes un blog, una app, una eCommerce o lo que sea. Tienes exactamente 31 maneras de obtener tráfico.
Pero…
¿Cuál es la correcta?
¿Cuántas debería utilizar?
¿Cuáles son?
¿Serán rentables para mí?
¿Por dónde empiezo?
Vamos a empezar respondiendo a la última pregunta: “¿Por dónde empiezo?”.
Leyendo este post.
Cada canal de adquisición responde distinto a un nicho de mercado, modelo de negocio y producto.
Es por este motivo que tenemos que encontrar qué canales de adquisición nos funcionan y son rentables para nuestro negocio.
En algunos casos podremos encontrar que el SEO, la publicidad digital y los influencers nos funcionan a las mil maravillas.
Y en otros casos nos daremos cuenta como estos canales pueden no ser rentables.
Pero antes de empezar:
- El documento con los 31 canales
En este documento encontrarás los 31 canales de adquisición que existen para que obtengas tráfico. Además te contamos algunos tips de cómo utilizarlos.
¿Qué significa la rentabilidad para un canal de adquisición?
Cuando nos esforzamos por obtener tráfico, por ejemplo y para que sea muy visual, con publicidad digital tenemos que tener en cuenta que obtener clientes nos está costando dinero (fee agencia + inversión en el medio digital).
Es por este motivo que debemos no sólo tener en cuenta si obtenemos ventas de un canal en concreto, sino que debemos evaluar si estas ventas son rentables.
¿Qué sentido tiene esto?
Pues es tan sencillo que puede ser que en total estemos invirtiendo 10.000€ al mes en SEO, SEM o cualquier otro canal y estemos obteniendo clientes por valor de 9.500€ (o incluso menos).
Ya pero, ¿y qué pasa en el caso de las membresías?
Hay modelos de negocio de pago por suscripción. Ya sea una academia de cursos, una herramienta SaaS o lo que sea, hay que contar que estos modelos de negocio son pagos pequeños pero mensuales.
En este caso es clave medir el Life Time Value, el Churn y cuanto de media se queda con nosotros un cliente (al margen de trabajar para que sea el máximo tiempo posible, disminución del churn).
En este aspecto, si la membresía es un pago mensual de 20€ y de media un cliente está con nosotros 18 meses (año y medio), el valor esperado de un cliente es de 360€.
Por lo que si el coste de adquisición de este cliente fuera superior significa que nos está costando más dinero obtener el cliente del dinero esperado que generaremos con este dinero.
O dicho de otra manera: no es rentable.
Y es aquí dónde entra el juego.
Cómo validar los canales de adquisición.
Lo que entendemos en snowball es que cada negocio tiene una tracción totalmente distinta con los diferentes canales de adquisición.
Puede que a uno le vaya genial con un podcast y a otro fatal.
¿Por qué sucede esto?
Pues porque cada negocio se comporta distinto, tiene un buyer persona distinto, tiene un ecosistema distinto, una personalidad distinta en definitiva.
¿Y cómo podemos identificar qué canales funcionan mejor con nosotros?
Experimentando. La esencia de snowball (y que debería penetrar en la cultura de cualquier empresa).
Nuestra manera de trabajar se centra en el siguiente roadmap:
- Identificamos qué canales de adquisición son más adaptables para el negocio.
- Montamos un sistema de etiquetado (utms) para poder identificar el tráfico desde dónde viene.
- Montamos segmentos en Google Analytics 4 para poder entender el comportamiento de cada fuente de tráfico.
- Medimos y tomamos decisiones.
El punto clave aquí está en experimentar con cada canal de adquisición. Darle un espacio de tiempo (3-4 meses en función del canal, SEO es más lento, Ads más rápido) para ver qué tal traccionamos y tomar decisiones de si mantenemos, si escalamos o si eliminamos.
Esto lo que nos permite es identificar lo que funciona y lo que no y con ello ir validando cada uno de los canales hasta quedarnos con una agrupación de canales determinada sobre la que trabajar.
- Descárgate la plantilla de UTMs
Descarga nuestra plantilla básica con la que poder crear decenas de UTMs de manera automática y poder tenerlas listadas para hacer un seguimiento.
Los canales no son para siempre
Lo que hoy te funcione no tiene por qué funcionar mañana.
Existe lo que podemos llamar la sequía de canales o colapso.
Y esto lo que significa es que si hoy Google Ads te está funcionando como un tiro, mantente ojo avizor ya que no quiere decir que mañana se mantenga esa rentabilidad.
Nos guste o no, nuestra empresa, se dedique a lo que se dedique, está dentro de un ecosistema mucho más grande.
Las guerras, los impuestos, las modas y las tendencias pueden afectar directamente a nuestra rentabilidad por canal (ejemplo canon de Google con Google Ads).
Por ello hay que estar siempre pendiente de que las métricas no caigan.
¿Qué hacer cuando un canal de adquisición se agota?
Cuando esto sucede es momento de tomar decisiones:
- ¿Puedo pivotar mis acciones dentro de este mismo canal?
- ¿Qué margen de acción tengo antes de eliminar mis esfuerzos en este canal?
- ¿Puedo redistribuir el presupuesto a otros canales manteniendo este durante un tiempo en formato “experimentación”?
- ¿Cortamos por lo sano?
Al final este tipo de decisiones hay que tomarlas con tranquilidad (think slow and move fast), pero cuando tomemos las decisiones debemos movernos rápido aprovechando el momentum.
Este tipo de decisiones generalmente nacen desde nuestra agencia con todas las recomendaciones. Una de las cosas en la que nos centramos es justamente en ese testeo y análisis.
Cuando nos integramos con clientes lo primero que hacemos es montar un setup muy lean alrededor de todo este tipo de cuestiones (canales, utms, eventos, comportamientos, ROI, etc.) para poder desde el primer momento, medir cómo estamos y la rentabilidad de cada acción.
